UTRECHT - Slechts 60 procent van de mensen die de huisarts bellen, krijgen bij de eerste belpoging contact. Dat blijkt uit onderzoek dat is uitgevoerd binnen het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL).

Ruim 30 procent van de ondervraagden zegt dat het een probleem is om de huisartsenpraktijk te bereiken.

De meesten patiënten die niet meteen contact krijgen met de huisarts, proberen het later nog eens, 9 procent belt de spoedlijn en 4 procent belt 112.

Om deze ongewenste neveneffecten te voorkomen, is de telefonische bereikbaarheid van huisartsen van groot belang, volgens NIVEL.

Het uitgangspunt van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) is dat niet-spoedoproepen bij de huisarts binnen twee minuten moeten worden beantwoord. Bij spoedoproepen is dit 30 seconden.

Artikel in huisartsenmaandblad H&W

Reacties (4) van lezers:

---

Ben het volledig eens met het bericht. Enne... JvS, een telefonisch spreekuur is iets anders dan het bellen van de praktijk om een afspraak te maken. En volgens mij gaat het hier om het bereikbaar zijn van een huisartspraktijk. Ben vaak zat een halve ochtend aan het bellen en als men dan eindelijk antwoordt zegt men doodleuk dat ik te laat bel voor een afspraak.

---

inderdaad, het is belabberd. vandaag toevallig eindelijk na diverse keren de ingesprektoon te hebben gehoord, daarna het antwoordapparaat dat ze in "asstistenten overleg"zaten, vanmiddag een afspraak kunnen maken voor woensdag....

---