Reizigers balen van bureaucratie ov-bedrijven

AMERSFOORT - Passagiers in het openbaar vervoer klagen steen en been over de bureaucratie bij vervoersbedrijven en hun slechte onderlinge samenwerking. Dat staat in de nieuwste kwartaalcijfers van het OV Loket in Amersfoort.
Vooral geld terugvragen, als je vertraging oploopt bij een reis met meerdere vervoerders, is volgens de klagers een ramp. Ook balen de reizigers van overvolle treinen, het overslaan van stations of haltes en de vaak onpersoonlijke klantenservice.
Het aantal ov-klachten bij de instantie in Amersfoort neemt gestaag toe en bereikte in het laatste kwartaal een record van 2.362. Opvallend is volgens het OV Loket dat het gaat om zeer gevarieerde onderwerpen en niet om één of twee thema's die op dat moment even tot veel overlast leidden.