NS en ProRail krijgen miljoenenboete

UTRECHT - De Nederlandse Spoorwegen in Utrecht moeten opnieuw een boete van 2,75 miljoen euro betalen omdat reizigers niet tevreden genoeg zijn over de dienstverlening van het bedrijf. De vervoerder hangt daarnaast nog zo'n zelfde boete boven het hoofd.
Spoorbeheerder ProRail moet mogelijk ook een boete van 1,5 miljoen euro betalen als de prestaties dit jaar niet verbeteren. Staatssecretaris Wilma Mansveld van Infrastructuur heeft dat besloten, zo schrijft ze woensdag in een brief aan de Tweede Kamer.
Omdat de NS in 2012 niet aan alle afspraken voldeed over klanttevredenheid, werd de voorlopige boete opgelegd. Reizigers klaagden onder meer over de stiptheid van treinen. Ook vonden ze dat de kans op een zitplaats in de spits omhoog moet en dat servicemedewerkers meer aanspreekbaar moeten zijn.
Vorig jaar kreeg de NS ook al een boete, maar die wordt kwijtgescholden als het spoorbedrijf dit jaar wel voldoende presteert. Mansveld besluit begin 2015 of de boetes over 2013 definitief worden.

NS en ProRail krijgen miljoenenboete