Geen vervolging en geld kwijt na internetoplichting

In de provincie Utrecht deden zo'n 135 mensen mee. Over de afhandeling van hun aangifte door de politie zijn weinig mensen tevreden. Van de mensen die een product hebben betaald en niet hebben ontvangen, zegt meer dan 9 op de 10 het geld definitief kwijt te zijn. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek waren in 2016 ongeveer een half miljoen mensen het slachtoffer van koopfraude.

Veel mensen stappen naar hun bank, doen aangifte en melden het bij Marktplaats. Dat levert volgens de deelnemers aan het onderzoek eigenlijk nooit iets op. Minder dan 1 op de 10 mensen die zegt aangifte te hebben gedaan is dan ook tevreden over de afhandeling.

Sommige mensen krijgen van de politie te horen dat er meerdere aangiftes nodig zijn voordat de politie er iets mee doet. Anderen kregen bericht van de politie dat er geen onderzoek wordt gestart omdat de aangifte "niet voldoet aan de voorwaarden" of omdat er "onvoldoende capaciteit" is. Slechts een enkeling schrijft dat de politie een onderzoek is gestart naar de vermeende oplichting.

Ruim de helft van de gedupeerden deed de aankoop via Marktplaats. De meeste verkoopfraude vond plaats in de categorieën 'kleding en accessoires', '(spel-)computers en software' en 'tickets en kaartjes'. In ongeveer de helft van de gevallen ging om een bedrag van boven de 100 euro.

Volgens een woordvoerder van Markplaats komen er iedere dag 75 meldingen binnen van oplichting, op 80.000 dagelijkse transacties. As er meerdere meldingen over een gebruiker binnenkomen, blokkeert Marktplaats het account en waarschuwt de site mensen die met deze koper of verkoper zaken hebben gedaan. Ook werkt de organisatie met de politie samen om oplichters op te sporen.

Anders dan bijvoorbeeld Bol.com, Airbnb en Ebay heeft Marktplaats geen systeem waarbij mensen verkopers kunnen beoordelen na afloop van een aankoop. Hierdoor is het voor kopers veel moeilijker om te achterhalen of de verkoper betrouwbaar is. Volgens Marktplaats wordt er voortdurend nagedacht over verbeteringen, maar zijn er nog geen concrete plannen om dit ook in te voeren.