Samen Veilig verzwijgt klachten voor gemeente Utrecht

Samen Veilig Midden-Nederland is het bedrijf waar Veilig Thuis en SAVE onder vallen. Het bedrijf beheert onder meer het meldpunt kindermishandeling en huiselijk geweld.
KLACHTEN VERZWEGEN
Uit gespreksverslagen die RTV Utrecht opvroeg blijkt dat klachten worden verzwegen in jaarverslagen en -rapporten. Daarnaast blijkt dat als er wel cijfers worden genoemd, het alleen klachten zijn die bij een klachtencommissie terecht zijn gekomen. Klachten die dat stadium niet bereiken worden nooit genoemd.
Opvallend is dat Samen Veilig vermeldt dat de klachten naar tevredenheid van de cliënten zijn opgelost. Dat staat in schril contrast met de vele honderden klachten die over het bedrijf zijn binnen gekomen bij RTV Utrecht.
GEEN FORMULIER
Als de gemeente rond januari 2017 een mail verstuurt met daarbij het verzoek om een "formulier rapportage klachten" in te vullen, dan wordt dat geweigerd. Directeur Paul Janssen van Samen Veilig schrijft op 5 januari 2017 dat hij dergelijke mailings niet wenst te ontvangen: "Ik heb al een paar pogingen gedaan om er uit te komen ;), aangezien wij geen zorgaanbieder zijn, maar in ieder geval meld ik jullie als onze accounthouder, voor de zekerheid even dat wij niets met deze mail zullen doen."
Op 22 februari is er een vergadering tussen de gemeente en Samen Veilig. In de notulen staat dat het bedrijf niet veel klachten krijgt. "Er zijn relatief gezien weinig klachten. Een aantal wordt in de beleving van cliënten afdoende afgehandeld en processen aangepast waar men wat van een klacht heeft geleerd." Juist in die periode was er een groep boze vaders die bij de Utrechtse gemeenteraad aanklopten omdat ze zich niet gehoord voelden door Samen Veilig.
Ik meld jullie als onze accounthouder, voor de zekerheid even dat wij niets met deze mail zullen doen."
GEEN CIJFERS
In dezelfde notulen staat dat de gemeente vaststelt dat de cijfers over klachten bij Veilig Thuis ontbreken. Veilig Thuis is het meldpunt voor huiselijk geweld en een onderdeel van Samen Veilig. In de notulen zijn de namen van personen onleesbaar gemaakt.
Er staat: "In de jaarrapportage SVMN voor Utrecht Stad - 2016 wordt niets gemeld over klachten bij Veilig Thuis. [ONLEESBAAR GEMAAKT] vraagt ernaar. Er zijn helaas wel klachten binnen gekomen in 2016. [ONLEESBAAR GEMAAKT] zegt toe deze toe te voegen in een nieuwe versie van de jaarrapportage." Uit de rest van de openbaar gemaakte stukken blijkt niet dat deze cijfers later alsnog zijn toegevoegd.
TEVREDENHEIDSONDERZOEK
Tussen de gemeente en Samen Veilig wordt ook gecorrespondeerd over een onderzoek naar de tevredenheid onder cliënten. Dat onderzoek heeft in 2016 plaatsgevonden. De resultaten zijn niet best, maar de exacte uitkomst is in de openbaar gemaakte kopieën onleesbaar gemaakt. Wat opvalt is dat Samen Veilig in hetzelfde stuk aankondigt om in de toekomst op een andere manier de tevredenheid te gaan toetsen.
Samen Veilig schrijft: "Daarbij gaat onze voorkeur uit naar een instrument waarmee al tijdens of bij afsluiting van de begeleiding aan de cliënt wordt gevraagd hoe hij/zij deze ervaren heeft." De slechte cijfers worden toegeschreven aan de wijze van het onderzoek. Veel van de honderden klagers bij RTV Utrecht zeggen dat ze het idee hebben dat het hun zaak schaadt als ze kritiek hebben op Samen Veilig.
DINER PENSANT
Uit de documenten blijkt verder dat de directie van Samen Veilig hoge ambtenaren van de gemeente fêteert op dinertjes, die worden aangekondigd onder de titel 'diner pensant'. Dat is een variatie op een diner dansant, waarbij lekker eten wordt afgewisseld met een dansje. Het woord 'Pensant' zou kunnen duiden op het begrip 'nadenken'.
In een mail waarbij nieuwjaarswensen worden uitgewisseld peilt de directie van Samen Veilig bij de hoge ambtenaren of ze te porren zijn voor een dergelijk dinertje. Daarbij zou het jaar 'beschouwend' gestart moeten worden. Ook wethouder Everhardt ontving later in 2017 een uitnodiging voor zo'n diner pensant.
BRUSJES
Ook de terminologie in de stukken is opvallend. Het werk van Samen Veilig Midden Nederland en Veilig Thuis is volgens de organisatie zelf 'een product'. Het bedrijf zegt nadrukkelijk geen zorgaanbieder te zijn, maar levert producten. Verder worden broers en zussen van ontspoorde jongeren consequent aangeduid met het begrip 'brusjes', waarbij de criminele jongeren de aanduiding 'Top X-ers' krijgen.
Laten we ondertussen de zorg voor brusjes niet door regels en protocollen uit het oog verliezen"
De broers en zussen van ontspoorde jongeren komen zelf ook onder het vergrootglas van de opsporingsdiensten te liggen; niet omdat ze iets fout doen, maar omdat ze een criminele broer hebben. Dat blijkt uit een gespreksverslag waaraan Samen Veilig, de gemeente, politie en het Openbaar Ministerie deelnemen. Ze schrijven: "Brusjes van Top X-ers zijn per definitie zorgelijk tenzij leden casusoverleg gezamenlijk constateren dat dit niet zo is."
Deze benadering van de opsporingsdiensten lijkt in strijd met de het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens waarin staat dat iedereen onschuldig is tot het tegendeel wordt bewezen. De partners in het gesprek zien dergelijke regels niet als een belemmering om 'brusjes' toch te gaan onderzoeken, blijkt uit het verslag. "Wordt vervolgd, maar laten we ondertussen de zorg voor brusjes niet door regels en protocollen uit het oog verliezen."
WOB-VERZOEK
RTV Utrecht deed in december vorig jaar een WOB-verzoek, dat is een verzoek om stukken openbaar te maken. De gemeente is op basis van deze wet verplicht dat te doen. De redactie vroeg de correspondentie tussen Samen Veilig Midden Nederland en de gemeente op, over de jaren 2017 en 2018.
Aan dat verzoek werd afgelopen week voor slechts een klein deel voldaan. Alleen correspondentie van de eerste zes maanden van 2017 werd toegestuurd. Dat betekent dat driekwart van de informatie vooralsnog niet openbaar is gemaakt. Dit is juist de periode waarin Samen Veilig ernstig onder vuur kwam te liggen door een aanhoudende stroom klachten.
De gemeente gebruikt het argument dat het kopiëren van de stukken veel tijd kost, en dat ze daarom nog niet alles openbaar kan maken. Opvallend is verder dat de gemeente chatgesprekken tussen wethouder Everhardt en de bestuurders van Samen Veilig Midden Nederland geheim houdt, terwijl daar wel heel nadrukkelijk naar is gevraagd. Waarom dat niet gebeurt wordt in de brief van de gemeente niet uitgelegd.
ONLEESBAAR
Wat verder opvalt is dat de gemeente tientallen pagina's geheel onleesbaar heeft gemaakt. Vooral stukken waarbij Samen Veilig verantwoording aflegt over de 'producten' en 'productie' die zijn geleverd, zijn onleesbaar. En ook mails waarin gesproken wordt over hoe er moet worden omgegaan met vragen van journalisten zijn zwart gemaakt.
In de begeleidende brief schrijft de gemeente aan de redactie van RTV Utrecht dat er uitgebreid contact geweest is met Samen Veilig over het WOB-verzoek, en dat Samen Veilig verzocht heeft om een deel van de documenten onleesbaar te maken.
Heb je een tip of opmerking? Stuur ons je nieuws of foto via WhatsApp of mail naar nieuws@rtvutrecht.nl.
Nieuwsoverzicht

'Relschoppers die politiebusje stelen' blijken politiestudenten in actie
"Hij steelt gewoon een politiebusje", was de tekst bij een filmpje op internet waarop...

Vierjarig meisje zakt weg in drijfzand op bouwterrein, politie komt op tijd
Een vierjarig meisje uit het Utrechtse Leidsche Rijn heeft een groots avontuur beleefd zondag. ...

Tientallen auto's bekrast in De Meern: 'Hopelijk worden de daders gepakt'
Een autobekrasser heeft flink huisgehouden de wijk De Woerd in Utrecht. Zo'n twintig auto's zij...

Poutsma trots op medailles bij EK shorttrack: 'Mezelf verbaasd'
De Utrechtse Selma Poutsma kon haar geluk niet op vanuit haar hotelkamer in Polen. De 21-jarige...

Coronavariant maakt 'Rondje van de Stad' in Amersfoort alsnog mogelijk
Het Rondje van de Stad, een culturele wandelroute die vorig jaar als alternatief voor Open Monu...

Afgelopen dag 322 nieuwe coronabesmettingen in Utrecht
De afgelopen dag zijn er in onze provincie 322 nieuwe coronabesmettingen gemeld. Dat is iets mi...

Schitterende goal invaller helpt FC Utrecht aan belangrijke zege
FC Utrecht heeft dankzij invaller Othmane Boussaid de tweede overwinning op rij geboekt. De Bel...

Lage Vuursche opnieuw afgesloten, te druk met natuurliefhebbers
Opnieuw heeft de gemeente Baarn besloten om de toegangswegen rond Lage Vuursche af te sluiten. ...

Kleine honderd boetes na avondklok-controle op Utrechtse wegen
De politie heeft gisteravond en vannacht op veel provinciale wegen auto's gecontroleerd in verb...

Muzikaal multitalent Myrthe van de Weetering is door corona productiever dan ooit
Nog nooit componeerde muzikaal multitalent Myrthe van de Weetering zoveel als nu. De Biltse is ...

Provincie waarschuwt opnieuw: ga bij drukte niet de natuur in
De provincie Utrecht verwacht vandaag weer drukte in de natuurgebieden. Daarom worden mensen op...

Auto vol met bierkratten slaat over de kop in Breukelen
In Breukelen is een auto op z'n kop op de weg beland na een eenzijdig ongeluk. Drie inzittenden...

In Utrecht klinkt vanaf morgen de avondklok elke dag letterlijk
De klok van de Buurtoren in het centrum van Utrecht gaan vanaf morgen iedere avond om 20.55 uur...

Bestuurder verlaat auto na ongeluk in Wijk bij Duurstede
In Wijk bij Duurstede is een automobilist van de weg geraakt en in een weiland geëindigd. ...

In beeld: De avondklok is ingegaan: 'Ik was het helemaal vergeten'
Om 21.00 uur is de avondklok ingegaan ter bestrijding van het coronavirus. Tenzij je een geldig...

Zwembad De Krommerijn gaat niet open tijdens lockdown
Zwembad De Krommerijn in Utrecht gaat niet open in navolging van andere baden. In de zomer gaan...

Britse variant 15 keer vastgesteld in regio Utrecht
De GGD regio Utrecht heeft in de eerste twee weken van deze maand zo'n vijftien keer de Britse ...

Wesly Dijs schaatst PR op 1.500 meter tijdens Wereldbeker: 'Met dubbel gevoel'
Schaatser Wesly Dijs heeft een nieuw persoonlijk record op de 1.500 meter gereden. De Soester r...

SRV-wagen wordt sterrenrestaurant met kreeft, kaviaar en oesters: 'Mijn vrouw kwam met het idee'
Normaal gesproken koop je in een SRV-wagen een pak melk een brood en wat groenten. Maar in de w...

Aantal coronabesmettingen in provincie Utrecht stijgt licht
In de provincie Utrecht is het aantal nieuwe coronabesmettingen in het afgelopen etmaal licht g...

Zinkend schip bij Prinses Beatrixsluis, brandweer pompt met man en macht
De brandweer heeft met veel materieel voorkomen dat een binnenvaartschip vlak bij de Prinses Be...

Schietpartij in woning: twee mannen gearresteerd in De Meern na achtervolging
In De Meern zijn twee mannen aangehouden na een schietpartij in een woning in Capelle aan den I...

Ziek in coronatijd: 'Ik wil niet altijd angstig zijn'
Wendy uit Linschoten hoorde vier jaar geleden dat ze Parkinson heeft. Zo'n diagnose slaat altij...

Auto in Amersfoort beschoten, aanleiding nog onduidelijk
Aan de Maanlander in Amersfoort is vanochtend vroeg een auto beschoten. Dat bevestigt een woord...

Jordy Zuidam: 'Vertrouwen dat deze selectie hoger gaat eindigen'
In Een Berg Sport was technisch-directeur Jordy Zuidam van FC Utrecht te gast. Onderwerpen van ...

KNVB wil dat avondklok uur later (21.30 uur) ingaat
De KNVB hoopt dat de avondklok een uur later ingaat dan nu gepland. Volgens de voetbalbond is h...

Remco Balk tekent tot de zomer van 2025 bij FC Utrecht
FC Utrecht heeft de transfer van Remco Balk afgerond. De 19-jarige aanvaller heeft een contract...

Philip Ties stopt als topamateur: 'Ga het heel erg missen, maar het is mooi geweest'
De loopbaan van Philip Ties in de top van het amateurvoetbal zit er na dit seizoen op. De 34-ja...