Cliëntenraad positief over verandertraject Samen Veilig: 'Is een proces dat nog tijd kost'

Zorginstellingen kennen een cliëntenraad die de gemeenschappelijke belangen van de patiënten en cliënten behartigt. Doorgaans zitten in dergelijke raden patiënten en cliënten, maar ook bijvoorbeeld familieleden van cliënten. De cliëntenraad van Samen Veilig (SVMN) zegt zelf in ontwikkeling te zijn, onder andere omdat wetgeving dit jaar is aangepast. Een aantal leden is pas sinds twee jaar lid van de raad.
Juist in die periode lag Samen Veilig Midden Nederland behoorlijk onder vuur van media en politiek. Diverse gemeenteraden in de provincie eisten een verandering, nadat ze met tientallen ontevreden cliënten van het bedrijf hadden gesproken. En ook bij RTV Utrecht kwamen honderden klachten binnen. SVMN biedt jeugdbescherming en -reclassering aan, onder de naam SAVE of Samen Veilig. Daarnaast beheert de organisatie het meldpunt Veilig Thuis in de provincie Utrecht.
Nul klachten
Cliëntenraden hebben normaal gesproken geen rol bij het behandelen van individuele zaken. Dat geldt ook voor de cliëntenraad van SVMN: "Wij zien onze rol vooral vanuit de verbinding met de organisatie, maar wel op een kritische manier," zegt één van de leden. "Echt goed kritisch kijken vanuit onze eigen ervaring en ervaringen die we om ons heen horen. Maar ook die we in de media vinden."
De raad geeft vanuit die ervaring feedback aan het management van SVMN. Bij de cliëntenraad zijn de afgelopen jaren geen klachten van cliënten binnengekomen. "Wij zijn geen onderdeel van de klachtenprocedures. En wij behandelen geen individuele casussen, dat is niet onze taak." De raad benadrukt dat ze wel met de directie in gesprek gaat over de klachtenanalyse die jaarlijks door SVMN wordt opgesteld.
De cliëntenraad vindt dat ze representatief zijn voor alle mensen die met SVMN te maken krijgen, ze zijn een goede afspiegeling van het klantenbestand. Opvallend is wel dat de raad lange tijd werd voorgezeten door één van de directeuren van SVMN en dat een communicatiemedewerker van SVMN aanschuift bij de vergaderingen. De keus voor een directeur als voorzitter was een praktisch, binnen de raad was niemand bereid om die rol op zich te nemen. Inmiddels is men op zoek naar een voorzitter uit eigen kring.
Ook zoekt de raad uitbreiding: vijf leden vindt ze zelf aan de magere kant. En daarom roept de raad andere klanten van Samen Veilig nadrukkelijk op om lid te worden. "Het is de afgelopen jaren een worsteling geweest om nieuwe leden voor de cliëntenraad te vinden, ze melden zich niet vaak spontaan aan. Wij zoeken leden die voldoende afstand kunnen nemen van hun eigen zaak."
Rode draad
In de klachten die er over SVMN bestaan heeft onder andere de Utrechtse gemeenteraad een rode draad ontdekt. Zo zijn dossiers en rapportages niet juist of niet volledig. Geruchten en vermoedens worden daar gepresenteerd als feiten. Het corrigeren van eventuele fouten blijkt nagenoeg onmogelijk. Daarnaast is er een grote doorloop aan personeel bij Samen Veilig, waardoor cliënten steeds weer hun verhaal moeten vertellen aan een nieuwe medewerker. Een derde veelvoorkomende klacht is dat klagen niet kan. Cliënten die klagen bij een manager van Samen Veilig melden meer dan eens dat ze daarna geïntimideerd worden en dat Samen Veilig uit wraak nog strengere maatregelen neemt tegen het gezin.
Leren van fouten
De raad herkent een deel van die klachten. "Ik kan niet anders zeggen, er gaan dingen mis. Maar het gaat me te ver om te zeggen dat er helemaal niets van deugt. Er gaan dingen fout en die moeten verbeterd worden omdat ze niet nog een keer fout moeten gaan." De oplossing voor de problemen zit volgens de raad in meer transparantie en een organisatie die leert van zijn fouten. "Wij zeggen tegen SVMN: ga op zoek naar die geluiden, ga in verbinding met die mensen." De raad constateert dat er naar die kritiek wordt geluisterd. "SVMN is op weg een lerende organisatie te worden, en wij stimuleren dat."
De raad vindt het nog steeds niet haar taak om zelf actief de verhalen van cliënten met klachten op te halen. Toch is de raad van mening dat ze ruim voldoende op de hoogte zijn van bestaande klachten. Zo is een lid van de cliëntenraad daarnaast ook lid van de onafhankelijke klachtencommissie.
De cliëntenraad erkent dat er op het gebied van waarheidsvinding het een en ander moet gebeuren. Dat is een landelijk probleem. De raad vindt dat rapportages bij SVMN op orde moeten zijn. En mocht dat niet zo zijn, dan kan een cliënt ook via de rechter zijn gelijk krijgen. De raad heeft veel vertrouwen in de Nederlandse rechtsspraak: "Dat is een systeem dat daar toezicht op kan houden en vraagtekens kan zetten bij fouten in het dossier. Het is interessant om te kijken hoe eerstelijns rechters van mening verschillen met de rechters van een hoger beroep."
Veranderagenda
Na alle kritiek stelde SVMN een veranderagenda op. Volgens de leden van de raad is Samen Veilig goed op weg, er heerst inmiddels een cultuur die streeft naar verbetering. "Dat is wat ik vanuit de medewerkers constant hoor en waarom ze mij vragen om mijn input te blijven geven."
De cliëntenraad heeft actief geparticipeerd in onderdelen van die veranderagenda. "Er zijn al hele mooie stappen in de goeie richting gezet. Tijdens dit proces wordt er door de organisatie actief gezocht naar cliënten die ontevreden zijn." Bovendien worden die klagende cliënten volgens de raad ook serieus genomen. "Ik heb het idee dat de organisatie goed luistert naar punten van kritiek en die ook meeneemt."
Binnenkort gaan Samen Veilig en Veilig Thuis gebruikmaken van een app waarbij cliënten al tijdens de begeleiding feedback kunnen geven over hun ervaringen.
Niets verkeerd
De cliëntenraad van SVMN ziet dus een positieve ontwikkeling. Eerder liet jurist en orthopedagoog Marianne Vlaming blijken dat niet te zien. Zij staat meerdere families bij die in de clinch liggen met Samen Veilig en Veilig Thuis en constateerde recent dat zij nog geen verbeteringen ziet bij het bedrijf. Ook bij RTV Utrecht blijven er klachten binnenkomen. De cliëntenraad vindt dat niet heel gek. "Natuurlijk hoop je dat het beter wordt. Het is een proces dat nog tijd kost. Maar wij zijn ervan overtuigd dat dit een organisatie in verandering is, maar we zijn er nog niet."
De vijf leden van de cliëntenraad van Samen Veilig en Veilig Thuis zijn ervaringsdeskundigen. Dat wil zeggen dat de leden te maken hebben gehad met Bureau Jeugdzorg, Veilig Thuis en/of Samen Veilig. De leden van de cliëntenraad wilden met RTV Utrecht praten op voorwaarde dat de afzonderlijke leden anoniem zouden kunnen blijven. RTV Utrecht respecteert die wens. Het gesprek vond plaats op 15 juni 2020 op het kantoor van Samen Veilig Midden Nederland in Utrecht. Namens de cliëntenraad waren drie vrouwelijke leden aanwezig, alle drie in het verleden betrokken geweest als cliënt bij jeugdzorg en jeugdbescherming. Contact met de Cliëntenraad van Samen Veilig Midden Nederland kan via clientenraad@samen-veilig.nl
Heb je een tip of opmerking? Stuur ons je nieuws of foto via WhatsApp of mail naar nieuws@rtvutrecht.nl.
Nieuwsoverzicht

OM: Woerdense pakketbezorger (18) reed met opzet twee keer over man in Wijchen heen
De jonge pakketbezorger uit Woerden die in november een man in het Gelderse Wijchen doodreed, w...

OM eist taakstraf voor man (70) uit Breukelen die voetreflextherapeute bestookte met obscene brieven
"Je bent een asociale, vuile teringhoer!" Dat is een citaat uit een van de vele obsce...

Horecaondernemers willen open, burgemeesters denken mee en miljardensteun nodig voor NS
Horecaondernemers roepen elkaar op om volgende week de terrassen te openen, en vinden steun bij...

Bewoners Utrechtse wijk Oog in Al verzetten zich tegen sloop duplexwoningen
Vanuit zijn raam kijkt Rob Sturkenboom uit op de duplexwoningen aan de Johan Wagenaarkade in Ut...

Hartenkreet in krijt op Utrechtse straten: 'Fuck het leenstelsel'
Op veel plekken in het centrum van Utrecht staat in krijt de tekst: 'Fuck het leenstelsel'. Stu...

OM eist taakstraf voor aanrijden 83-jarige fietsster: 'Ik ben veroordeeld tot de rollator'
"Ik was een vitale, taaie tachtiger, stond volop in het leven en ging veel uit fietsen. Va...

Bewoners Nieuwegein willen 'thermoskan' van warmtebuffer niet en overhandigen petitie
Een groep wijkbewoners uit Zuilenstein in Nieuwegein heeft vanmiddag een petitie overhandigd aa...

Restaurants Rhenen stellen terrassen op, maar gasten mogen niet gaan zitten
Zes horecaondernemers in Rhenen stellen volgende week hun terrassen op. Het wordt een stil prot...

Willem Janssen verlengt contract en legt toekomst bij FC Utrecht vast
Aanvoerder Willem Janssen heeft zijn contract bij FC Utrecht met een jaar verlengd. Hij tekende...

Tientallen woningen in Schoonrewoerd in kaart gebracht met drone
De hele dag klinkt gezoem boven het dorp Schoonrewoerd in Vijfheerenlanden. Zo'n zeventig wonin...

Celstraf en vrijspraak na grote cocaïnevondst in Vinkeveen
Sabir R., een van de twee mannen die vorig jaar aangehouden werd na de ontdekking van een grote...

Auto slaat over de kop bij Houten, verbindingsweg A27 afgesloten
Bij een ongeluk op de snelweg bij Houten is vanmiddag een auto over de kop geslagen. De bestuur...

Traumahelikopter naar Speelbos 't Laer, meisje uit boom gevallen
In Speelbos 't Laer, een recreatieterrein tussen Baarn en Laren, is een meisje uit een boom gev...

Seksclubs willen open: 'Waar is de christelijke waarde van omkijken naar je medemens?'
Het Utrechtse privéhuis La Cloche en de Amersfoortse seksclub House of Dreams eisen in e...

Vrouw gewond bij ongeluk op rotonde in Bunschoten, verkeer loopt vast
Bij een verkeersongeval in Bunschoten is vanmorgen een vrouw gewond geraakt. Ze reed op een ele...

Nieuwe bouwkeuring moet ontruiming kraakvilla vliegbasis Soesterberg mogelijk maken
De provincie Utrecht gaat nieuw bouwkundig onderzoek laten doen naar de gekraakte villa naast d...

Tientallen avondklokovertreders beboet in Utrechtse binnenstad
De politie heeft gisteravond en vannacht meer dan zestig bekeuringen uitgeschreven in het centr...

Corderius College opgelucht na veroordeling dief schoolreisgeld: 'Krijgen die 62.000 euro terug'
Het Corderius College in Amersfoort is tevreden over de juridische afhandeling van een grote ro...

Verkeer op A12 bij Utrecht rijdt weer na botsing tussen meerdere auto's
Na een verkeersongeluk op de A12 bij Utrecht is een chaos op de snelweg ontstaan. Rond 11.15 uu...

Stress en slapeloosheid door kraaiende vechthanen in Zuilen: 'Ik denk zelfs aan verhuizen'
Elke ochtend veel te vroeg wakker door gekraai, stront in de straat en de trieste aanblik van d...

Pas op de plaats voor herinrichting Utrechtse Weerdsingel
Wethouder Lot van Hooijdonk en de bewoners van de Weerdsingel Oostzijde gaan gezamenlijk op zoe...

Lactatiekundigen opgelucht dat ze weer aan het werk mogen: 'Is cruciale zorg'
Lactatiekundigen konden na de coronapersconferentie van dinsdagavond opgelucht ademhalen: ook z...

Nog even wachten met de wasbeurt: morgenochtend kans op vieze auto door Saharazand
Vanavond en vannacht is er kans op regen met Saharastof, meldt Weeronline. Hierdoor kunnen auto...

Zwaar gefrustreerde marktkooplieden naar de rechter: 'We snappen het beleid niet meer'
Marktkooplieden met non food-kramen mogen nog altijd niet aan de slag en een stip aan de horizo...

Pakketbezorger Tarik O. uit Woerden voor rechter na dodelijke aanrijding Wijchen
De zaak van de 19-jarige pakketbezorger Tarik O. uit Woerden die eind vorig jaar in het Gelders...

Tijdelijk restaurant De Pomp in Utrecht wil nog lang niet weg, buurt tekent massaal petitie
Ze mogen formeel nog drie jaar blijven, maar toch gaat er nu al een petitie rond om het tijdeli...

Brand in grote hoop afval vlakbij boerderij in Oudewater
De brandweer is vanavond met veel bluswagens uitgerukt naar Oudewater, waar een hoop afval vlam...

Politie zoekt jongen die conducteur mishandelde: 'Meld je, anders komt je gezicht op tv'
De politie is op zoek naar een jongeman die op station Woerden een treinconducteur heeft mishan...

Verstandelijk beperkte Christa schrijft boze brief aan de koning en krijgt antwoord: 'Ze straalt van oor tot oor'
De verstandelijke beperkte Christa (35 jaar) had begin dit jaar helemaal genoeg van die 'rotcor...

'Mondzorgkaravaan' strijkt neer in Amersfoort: 'Tandarts moet terug in het basispakket'
Koop ik eten voor mijn kinderen of ga ik naar de tandarts? Voor veel mensen is dat een reë...

Grote geldzorgen na afgelasting carnaval, maar Montfoorters doneren gul voor De Soos
Montfoort trekt de portemonee voor De Soos. Een inzamelingsactie voor het verenigingsgebouw, da...

Goed nieuws: snotterende bever zwemt weer gezond in de natuur
Twee weken geleden lag deze bever nog snotterend in de armen van de medewerkers van de Dierenam...

UMC leidt nieuw pandemie-onderzoek, Kamer wil terrassen open en Utrechtse verpleeghuizen hard getroffen
De dag na de persconferentie heerst er zowel opluchting als teleurstelling. Er mag íets ...

Wéér weerrecord aan diggelen, volle parken in Utrecht
Voor de vierde dag op rij is het historisch warm voor de tijd van het jaar. En dat is te zien o...

Dierentuinen blij met steunpakket, 'maar wat pas echt helpt is open kunnen'
Dierentuinen zijn blij dat met de steun die ze van de regering krijgen, maar waarschuwen ook ge...

60.000 euro aan schoolreisgeld gestolen door schoonmakers Corderius College Amersfoort
Twee schoonmakers hebben het Corderius College in Amersfoort afgelopen zomer voor ruim 62.000 e...

Altijd al een NS-trui gewild? Spoorbedrijf deelt breipatroon
Treinfanaten die beschikken over breinaalden, een paar bollen wol en een flinke hoeveelheid vri...

KNVB: Amateurcompetities voor senioren niet meer hervat
De seniorencompetities in het amateurvoetbal in de categorie A (eerste elftallen tweede Divisie...

Lading chocola voor politie na aanhouding verdachte vrouwenbelager Lunetten
Het verhaal rond de man die maandenlang vrouwen lastigviel in de Utrechtse wijk Lunetten kreeg ...

Grote vreugde en diepe teleurstelling bij ondernemers na coronapersconferentie
De persconferentie van demissionair minister-president Rutte en demissionair minister De Jonge ...

Herder Daniël Versteegh haalt lammetjes de woonkamer in met lammetjestelevisie
"Ah Suze, ben je daar weer? Lekker zo vlak voor de camera?" Liefkozend aait schaapshe...

Mensen die verhuizen besluiten vaak Randstad te verlaten
Mensen die verhuizen gingen het afgelopen jaar vaker naar een plekje buiten de Randstad. Afgelo...

Negentig procent heeft papieren op orde bij avondklokcontrole Vijfheerenlanden
Bij een avondklok-controle van de politie in Vijfheerenlanden bleek dat de meeste mensen die ge...

Verkiezingsposters plakken raakt uit de gratie: 'Het was een leuk stukje folklore'
Het is in verkiezingstijden een vertrouwd beeld: politieke partijen die op pad gaan met de lijm...

Davy van den Berg maakt na vier maanden rentree: 'Nog dit seizoen aansluiten bij het eerste'
Na een afwezigheid van vier maanden maakte Davy van den Berg maandag zijn rentree bij Jong FC U...

Plugboer niet in paniek na slechte reeks: 'Als we zo doorgaan gaan we zeker punten pakken'
Jong FC Utrecht verloor maandag in de eerste divisie van koploper Cambuur. Dat is niet opzienba...

FC Utrecht bindt clubman Van der Maarel voor nog eens twee jaar
Mark van der Maarel heeft zijn aflopende contract bij FC Utrecht met nog eens twee jaar verleng...

NK indoor: Bol verovert met Nederlands record gouden plak op 400 meter
Atlete Femke Bol heeft bij het NK indoor in Apeldoorn de 400 meter op haar naam geschreven. De ...