Nieuwe meldtekst 112 gemaakt in Utrecht
UTRECHT - Het alarmnummer 112 krijgt binnenkort een nieuwe meldtekst. Na een onderzoek door studenten van de Universiteit Utrecht gaat het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) de tekst aanpassen.
De studenten onderzochten in opdracht van het KLPD hoe de gesprekken met alarmcentrale 112 zo kort mogelijk kunnen worden gehouden. Hoe korter mensen bellen met 112, hoe sneller hulp kan worden geboden.
Mensen die het alarmnummer bellen, willen vaak te veel inhoudelijke informatie doorgeven. Volgens de studenten begrijpen de bellers niet altijd dat de 112-centrale bedoeld is om door te verbinden met een hulpdienst als politie, brandweer of ambulance.
Dit misverstand blijkt te verdwijnen als er wordt opgenomen met: "Alarmcentrale 112, wilt u politie, brandweer of ambulance?" in plaats van "Alarmcentrale 112, wie wilt u spreken?"
