Klanten waarderen NS lager door winterweer

UTRECHT - Vorig jaar heeft 75 procent van de reizigers bij de NS de dienstverlening gewaardeerd met een 7 of hoger. In 2009 was dat 78 procent. Dat meldt de NS. De daling komt deels door de problemen met sneeuw en ijs, aan het begin en het einde van 2010.
De meeste problemen hebben de NS-klanten met het tijdig vertrekken van de treinen. Ook iets lager is het oordeel over de klantgerichtheid van het personeel. Veder zorgde de staking onder het schoonmaakpersoneel voor een lagere waardering.
De klanten zijn wel tevreden over de veiligheid op stations en in treinen. De NS zegt dat vooral de reisinformatie op stations en in treinen beter moet, in het bijzonder bij ernstige verstoringen.
De NS verzamelt de gegevens in samenwerking met consumentenorganisaties en de overheid.

Heb je een tip of opmerking? Stuur ons je nieuws of foto via WhatsApp of mail.