Veel bellers klagen over huisartsenpost

UTRECHT - Het Utrechtse Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg heeft vorig jaar veel klachten gekregen van patiënten die huisartsenposten bellen. Wie de huisartsenpost belt, krijgt een zogenoemde triagist aan de lijn. Die bepaalt of de patiënt direct een arts te spreken krijgt, of moet wachten tot het eerstkomende spreekuur. Het gaat in dat laatste geval om niet-ernstige zaken. Patiënten die doorverwezen worden naar het gewone spreekuur, hebben daar vaak geen begrip voor, zegt een woordvoerder van het klachtenbureau. Ze voelen zich dan niet serieus genomen.